- Европейска мрежа за кукли
CPDolls.at признава на потребителите правото на отказ в случаите и в сроковете, определени от Кодекса на потребителите за договори, сключени от разстояние. Клиентът потребител може да упражни правото си на отказ в рамките на 14 дни от доставката на продукта, при спазване на изключенията и ограниченията, предвидени от приложимото законодателство.
Заявката за връщане трябва да бъде направена само през запазената зона на сайта, като влезете в акаунта си и изберете съответната поръчка. Заявката трябва ясно да посочва направената поръчка, продукта или продуктите, за които се иска връщане и причината за заявката. Посочването на мотивацията служи за по-бързо и правилно водене на случая; разбира се, че в случаите на упражняване на правото на отказ в рамките на определените от закона срокове, потребителят не е длъжен да посочва задължителна причина.
След изпращане на заявката, CPDolls.at ще провери процедурата и ще предостави на клиента оперативни инструкции, за да продължи правилно с връщането. Клиентът не трябва да изпраща стоки до регистриран офис, складове или логистични партньори, без първо да получи разрешение и инструкции от CPDolls.at. Адресът за връщане на стоките може да варира в зависимост от продукта, склада на произход, участващия логистичен партньор или естеството на заявката.
В случай на дефектни, несъответстващи, неправилни стоки или във всички случаи, когато законът предвижда, че разходите за връщане се поемат от продавача, CPDolls.at ще предостави на клиента необходимите инструкции и, когато е приложимо, етикета за връщане за тяхна сметка, указващ правилния адрес, на който да бъдат върнати стоките.
В други случаи на връщане всички разходи за връщане ще бъдат съобщени по време на управлението на случая и ще бъдат приложени в съответствие с действащото законодателство и условията, посочени на клиента преди покупката.
Върнатите продукти трябва да бъдат непокътнати, пълни с аксесоари, опаковка, ръководства, всякакви печати, етикети и оригинална опаковка, освен в случаите, когато връщането зависи от дефект, повреда или несъответствие на получения продукт. Клиентът носи отговорност за правилното съхранение на стоките до връщането им и трябва да избягва ненужни употреби по отношение на нормалната проверка на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.
След като върнатите стоки бъдат получени, CPDolls.at ще продължи с необходимите проверки. В случай на прието връщане, възстановяването ще бъде извършено съгласно методите, установени от приложимото законодателство, като обикновено се използва същият метод на плащане, използван от клиента за покупката, освен ако не е договорено друго или е технически невъзможно.
CPDolls.at може да спре възстановяването на сумата до получаване на върнатите стоки или докато клиентът докаже, че са били изпратени обратно, ако е по-рано, в съответствие с приложимото законодателство.
За дефектни или несъответстващи продукти клиентът има право на средствата за правна защита, предоставени от законовата гаранция за съответствие, включително, в предвидените случаи, ремонт, замяна, намаление на цената или прекратяване на договора. Правната гаранция важи за потребителя в съответствие с Кодекса на потребителите.
За всяка нужда, свързана с искане за връщане или възстановяване на сума, клиентът трябва да използва запазената зона на сайта, като винаги се позовава на съответната поръчка. Последващите съобщения могат да бъдат изпратени и по имейл до адреса, свързан с поръчката, или чрез официалните канали, посочени от CPDolls.at.
Текстът е създаден по начин, който е в съответствие с правото на отказ, предвидено в членовете. 52 и следващите от Кодекса на потребителите и със законовата гаранция за съответствие на нови стоки.