- Европейска мрежа за кукли
Клиентът потребител, който пазарува от CPDolls.at, има право да се откаже от договора за покупка в случаите и в сроковете, установени от италианското и европейското законодателство относно договорите от разстояние.
Правото на отказ се урежда от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и, в Италия, от членове 52 и следващите от Кодекса на потребителите. Това право позволява на потребителя да се откаже от покупката в рамките на определения от закона срок, без да е необходимо да посочва причина и без неустойка, с изключение на разходите и условията, определени от приложимото законодателство.
Срокът за упражняване на правото на отказ е 14 дни. За закупуване на стоки срокът започва да тече от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от куриера, влезе във физическо владение на продукта. В случай на поръчка, състояща се от множество продукти, доставени поотделно, крайният срок започва да тече от деня, в който клиентът влезе във физическо владение на последната получена стока.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да съобщи решението си на CPDolls.at в рамките на 14 дни. Заявката трябва да бъде направена чрез запазената зона на сайта, като се посочи ясно съответната поръчка и продукта или продуктите, за които възнамерявате да упражните тегленето.
Клиентът може да посочи причината за искането, за да улесни управлението на случая, но в случаите на упражняване на правото на отказ, предвидено в закона, той не е длъжен да посочи причина.
Правото на отказ се счита за упражнено в рамките на условията, ако съобщението е изпратено от клиента преди изтичането на 14-дневния период.
След получаване на заявката, CPDolls.at ще предостави на клиента оперативни инструкции, за да продължи с връщането на стоките, като посочи правилния адрес, на който да изпрати продукта. Клиентът не трябва да изпраща продукти до регистриран офис, складове или логистични партньори без предварително разрешение и без да е получил конкретни инструкции от CPDolls.at.
От клиента се изисква да върне стоките без неоправдано забавяне и при всички случаи в рамките на 14 дни от датата, на която е съобщил на CPDolls.at решението си да се откаже от договора, освен ако не е посочено друго от отдела за обслужване на клиенти в съответствие с приложимото законодателство.
В случай на упражняване на правото на отказ, продуктите трябва да бъдат върнати непокътнати, пълни с аксесоари, опаковка, ръководства, етикети и оригинална опаковка, където има такава. Клиентът е отговорен за намаляването на стойността на стоките в резултат на манипулации, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.
Освен в случаите, когато законът предвижда друго или когато CPDolls.at съобщава по-благоприятни условия, преките разходи за връщане на продукта в случай на отказ се поемат от клиента.
CPDolls.at ще възстанови дължимите суми в съответствие с приложимото законодателство, като обикновено използва същия метод на плащане, използван от клиента за покупката, освен ако не е договорено друго или е технически невъзможно.
Възстановяването на сумата ще бъде извършено без неоправдано забавяне и в сроковете, установени от закона. CPDolls.at може да задържи възстановяването до получаване на върнатите стоки или докато клиентът не докаже, че ги е изпратил обратно, ако е по-рано, в съответствие с разпоредбите на Кодекса на потребителите.
Правото на отказ може да бъде изключено или ограничено в случаите, предвидени от приложимото законодателство, например за продукти, направени по мярка или ясно персонализирани, запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради хигиенни причини или свързани със защита на здравето, ако са отворени след доставка, или в други случаи, изрично предвидени от закона.
Правото на отказ се признава на потребителя, т.е. физическото лице, което купува за цели, които не са свързани с предприемаческа, търговска, занаятчийска или професионална дейност. За покупки, направени от лица, действащи за професионални или бизнес цели, правото на отказ се прилага само в случаите, изрично предвидени от закона или от условията за продажба, приети в момента на поръчката.
За всяка заявка, свързана с правото на отказ, клиентът трябва да използва запазената зона на сайта, като избере съответната поръчка и следва посочената процедура.
Текстът е съобразен с основните препратки: Директива 2011/83/ЕС, право на отказ от ЕС в рамките на 14 дни за онлайн покупки и артикули. 52 и следващите от Италианския потребителски кодекс.